Nous souhaitons que chacune et chacun puisse commander chez nous – y compris les personnes en situation de handicap, celles qui utilisent un lecteur d’écran ou un logiciel d’agrandissement, et ce quel que soit l’âge. Cette page constitue l’information sur l’accessibilité prévue à l’article 14 de la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG).

Mise à jour : 23 octobre 2026

Le service concerné

Sur shop.nobis-printen.de, nous vendons aux consommateurs des Printen d’Aix-la-Chapelle, des pâtisseries, des coffrets cadeaux et des spiritueux. Vous pouvez consulter les articles, les ajouter au panier, commander en tant qu’invité ou avec un compte client, choisir un mode de paiement et vous faire livrer. La boutique est disponible en allemand, en anglais et en français.

Comment se déroule une commande

1. Trouvez les articles par le menu, la recherche ou les catégories.
2. Choisissez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Dans le panier, modifiez les quantités, ajoutez une carte de vœux, puis « Passer à la caisse ».
4. Indiquez votre adresse e-mail, commandez en tant qu’invité ou connectez-vous, puis saisissez l’adresse de facturation et de livraison.
5. Choisissez le mode d’expédition, le mode de paiement et, si vous le souhaitez, une date d’envoi ultérieure.
6. Vérifiez toutes les informations sur la page récapitulative et validez la commande. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail.

Vous pouvez aussi effectuer chacune de ces étapes par téléphone ou par e-mail – voir « Si quelque chose ne fonctionne pas ».

Comment nous répondons aux exigences

La référence est le règlement d’application de la loi allemande sur l’accessibilité (BFSGV), qui renvoie à la norme EN 301 549 et donc aux règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG 2.1, niveau AA). Nous avons notamment mis en place les éléments suivants :

• Toutes les images porteuses d’information ont un texte alternatif ; les images décoratives sont signalées comme telles.
• Tous les champs de saisie sont étiquetés ; les boutons et les liens portent un nom compréhensible.
• Les pages ont une structure de titres cohérente, sans niveau sauté, et un titre principal par page.
• Les textes et les éléments de commande respectent les contrastes requis ; les tailles de police sont volontairement généreuses.
• Le carrousel de la page d’accueil peut être mis en pause, s’arrête au survol de la souris et au focus clavier, et ne bouge pas si l’option « réduire les animations » est activée dans votre système.
• Les pages indiquent leur langue et peuvent être agrandies.
• Le parcours de commande est utilisable au clavier et l’élément sélectionné est signalé par un cadre visible.
• Le formulaire d’adresse est balisé de façon que les navigateurs et les technologies d’assistance puissent le remplir automatiquement.
• Lorsqu’un article est ajouté au panier, les lecteurs d’écran l’annoncent.

Ce sur quoi nous travaillons encore

• Certaines parties proviennent de prestataires et ne sont pas conçues par nous : le bandeau sur les cookies, le label d’avis Trusted Shops, la vérification d’adresse ainsi que les fenêtres de paiement de PayPal et d’autres prestataires. Leur accessibilité relève de la responsabilité du prestataire concerné.
• Les anciens fichiers PDF, par exemple les fiches produit, ne sont pas encore tous accessibles.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Vous êtes bloqué quelque part ou un élément est difficile à utiliser ? Écrivez-nous, nous vous aidons – et nous passons volontiers la commande pour vous :

Nobis Printen e.K.
Charlottenburger Allee 30, 52068 Aix-la-Chapelle, Allemagne
Téléphone : +49 241 96 80 00 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h)
E-mail : info@nobisprinten.de

Indiquez-nous ce que vous vouliez faire et à quel endroit exactement – nous pourrons ainsi corriger le problème de manière ciblée. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés.

Autorité de surveillance du marché compétente

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l’autorité de surveillance du marché :

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR) – organisme de surveillance du marché des Länder allemands pour l’accessibilité des produits et services
Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdebourg, Allemagne
Téléphone : +49 391 289 230 23
E-mail : kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Internet : www.mlbf-barrierefrei.de